Algemene voorwaarden – True Luck Casino

Door toegang te krijgen tot, een account te registreren of te spelen op de True Luck website – ongeacht of dit gebeurt via een subdomein, gerelateerde site of mobiele applicatie (“de website”)- erkent u dat u deze voorwaarden volledig hebt gelezen en geaccepteerd.

De Voorwaarden omvatten ook ons Privacybeleid, Cookiesbeleid en alle andere regels met betrekking tot producten, functies of diensten die we aanbieden. Als je het niet eens bent met een verklaring hier, sluit dan je account.

INLEIDING

Door True Luck te gebruiken of te bezoeken, met inbegrip van alle subdomeinen of applicaties die we exploiteren, stem je ermee in dat je je aan deze voorwaarden houdt. Je gaat er ook mee akkoord dat elk spel of weddenschapsdienst die wij aanbieden onderworpen is aan de voorwaarden die hier worden beschreven.

True Luck kan deze voorwaarden naar eigen goeddunken wijzigen om verschillende redenen, zoals het naleven van nieuwe regelgeving of het verbeteren van de service. De huidige editie wordt op onze site geplaatst. Door de website na updates te blijven bezoeken, geeft u aan dergelijke wijzigingen te accepteren.

TrueLuck wordt beheerd door Sapphire Summit, een bedrijf opgericht onder de wetten van Costa Rica en met hoofdkantoor in Jaco, Costa Rica.

Verwijzingen naar “u”, “uw” of “gebruiker” zijn gericht op elke persoon die de website bezoekt, er een account aanmaakt of deelneemt aan de diensten die er worden aangeboden.

“Games’ verwijzen naar ons volledige productassortiment, dat Casino, Live Casino, Sportsbook, kaartgebaseerde titels of eventuele toekomstige toevoegingen die we besluiten te introduceren, kan omvatten. True Luck behoudt zich het recht voor om de spelbibliotheek op elk moment te verwijderen, aan te passen of uit te breiden.

UW ACCOUNT

Wettelijke vereisten

Bij registratie bevestig je dat je ten minste 18 jaar oud bent (of voldoet aan de hogere leeftijdsgrens die vereist is door de wetgeving in jouw regio). Onder geen enkele omstandigheid mogen personen jonger dan 18 jaar gebruik maken van de diensten op onze Website.

We staan geen aanmeldingen toe van inwoners van Australië, Saoedi-Arabië, Curaçao, Costa Rica en diverse andere landen. We kunnen naar eigen goeddunken gebruikers uit andere landen weigeren.

Registratie van account

Om spellen voor echt geld te spelen, moet je je eerst registreren op TrueLuck. Het aanmeldingsproces kun je vinden op onze officiële website.

Wanneer je je aanmeldt, moet je actuele en nauwkeurige gegevens opgeven, zoals telefoonnummer, e-mail en andere gegevens die wij vragen. Verkeerde informatie of onvolledige velden kunnen leiden tot beperkingen, het sluiten van je account of het verbeuren van je winst.

Je gaat ermee akkoord om je onder je echte naam te registreren. True Luck behoudt zich het recht voor om de authenticiteit van ingediende gegevens te bevestigen. Het wijzigen van accountgegevens na registratie is meestal niet toegestaan, behalve in uitzonderlijke gevallen (bijv. echte schrijffouten) en vereist direct contact met ons supportteam.

Houd je gebruikersnaam en wachtwoord strikt vertrouwelijk. Je accepteert alle gevolgen als een derde partij in het bezit komt van je inloggegevens, of dit nu per ongeluk of opzettelijk is gebeurd. True Luck zal je nooit ongevraagd om je wachtwoord of geheugenhints vragen, dus wees voorzichtig met verdachte verzoeken.

Werknemers, ex-werknemers en filialen van ons bedrijf of onze dienstverleners – of hun directe familieleden – mogen geen account registreren. Overtreding leidt tot onmiddellijke sluiting van de betrokken accounts, waarbij alle winsten als ongeldig worden beschouwd. Alleen gestort geld wordt teruggegeven aan de oorspronkelijke stortingsbron.

Je mag je account niet verkopen, verpanden of aan iemand overdragen. Dit geldt voor alle gerelateerde activa, inclusief gestorte tegoeden, lopende weddenschappen of potentiële claims. Ook is een fiduciaire regeling of beheer van het account door derden niet toegestaan.

Accountproblemen

Als je ongeoorloofd gebruik van je inloggegevens vergeet of vermoedt, stel ons dan onmiddellijk op de hoogte via de aangeboden ondersteuningskanalen. Als je collusie, valsspelen of onethisch voordeel door een andere gebruiker vermoedt, meld dit dan onmiddellijk aan onze klantenservice.

We behouden ons het recht voor om inzetten of transacties geheel of gedeeltelijk ongeldig te verklaren als het duidelijk is dat de gebruiker of aanverwante partijen de uitkomst hebben beïnvloed, de regels van onze site hebben omzeild, hebben deelgenomen aan criminele activiteiten die de resultaten beïnvloeden, of als technische storingen hebben geleid tot foutieve kansen of inzetten.

Als we een account opschorten of sluiten, kunnen we dit ook doorvoeren voor gerelateerde accounts met dezelfde persoonlijke gegevens, betaalmethoden of hetzelfde apparaat/huishouden. Op dezelfde manier kunnen we lopende inzetten annuleren of ongedaan maken op die extra accounts.

Jouw verklaringen

Door te registreren, bevestig je:

• Je voldoet aan de wettelijke minimumleeftijd (18 jaar of ouder) zoals vereist door jouw rechtsgebied.
• Je gebruikt de Website uitsluitend voor persoonlijk, recreatief spel.
• Je neemt deel namens jezelf en niet als een agent voor anderen.
• Je woont niet in een beperkt rechtsgebied vermeld in sectie 2.1.2.
• Alle gegevens die je hebt verstrekt zijn waarheidsgetrouw en up-to-date.
• Je bent de enige die eventuele belastingverplichtingen van winsten afhandelt.
• Gelden die je stort zijn legaal verkregen en niet geassocieerd met criminele activiteiten.
• Je erkent potentiële financiële verliezen als onderdeel van het spelen.
• Je onthoudt je van fraude, samenspanning of het gebruik van externe software om resultaten te manipuleren.
• Stortingen en opnames moeten afkomstig zijn van geldige betaalmethoden in je eigen naam.
• Alle software die we aanbieden is beschermd door intellectuele eigendomswetten. Je moet het ethisch en legaal gebruiken.
• Basale beleefdheid en respect bepalen je interacties met andere spelers en personeel, inclusief chatdiensten.

MULTI ACCOUNTS

Elke gebruiker mag slechts één True Luck account registreren.

Slechts één account per huishouden, IP of gedeeld apparaat is toegestaan. Als meerdere personen in één huishouden zich willen registreren, moeten zij ons hiervan vooraf op de hoogte stellen.

We behouden ons het recht voor om accounts te sluiten of te bevriezen als blijkt dat een gebruiker meerdere profielen heeft aangemaakt of heeft geprobeerd aan te maken.

UITBETALINGEN

Als je account per ongeluk wordt gecrediteerd (bijvoorbeeld als gevolg van een IT-storing of een menselijke fout), blijven deze bedragen eigendom van True Luck. We kunnen je saldo op elk moment corrigeren. Als je al ten onrechte gecrediteerde bedragen hebt opgenomen voordat dit werd ontdekt, wordt dat bedrag beschouwd als een schuld en moet je het onmiddellijk retourneren.

We voeren verificatiecontroles (KYC) uit op verschillende opnameniveaus om illegale activiteiten te voorkomen. Als er zich onregelmatigheden voordoen, hebben we het recht om bepaalde transacties in te houden of terug te draaien.

STORTINGEN EN WEDDENSCHAPPEN

Je moet geld op je account storten met behulp van geaccepteerde methoden. We verwerken geen fysiek contant geld of cheques. Sommige betaalkanalen kunnen in bepaalde landen niet beschikbaar zijn.

We kunnen met meerdere valuta omgaan, maar als je storting in een andere valuta is dan de standaardvaluta van je account, vindt er een omwisseling plaats tegen de geldende koers, met mogelijke kosten voor jouw rekening.

We kunnen extra identiteitscontroles (KYC) vragen voor stortingen. Als je niet op deze verzoeken ingaat, kunnen we je account opschorten of sluiten.

TrueLuck biedt geen krediet of leningen aan voor gokken.

Door te storten bevestig je dat de transactie geautoriseerd is en dat je deze niet zult betwisten of onwettig zult terugdraaien.

Voor anti-witwasdoeleinden moet je een storting minstens één keer inzetten voordat je deze kunt opnemen. Aanvullende inzetvoorwaarden zijn van toepassing als het om een bonus gaat.

We verbieden stortingen door derden. Het geld moet afkomstig zijn van een betalingsoptie op je eigen naam. Onbevoegde stortingen door derden leiden tot inbeslagname van winsten en teruggave van de storting aan de oorspronkelijke eigenaar.

Nieuwe spelers hebben te maken met een initiële inzetlimiet van €500 op slotspellen, tenzij ze bepaalde stortingsmijlpalen halen om de VIP-status te verkrijgen, waardoor de limiet wordt verhoogd naar €2.500. Als het stortings- of inzetvolume van een VIP-gebruiker onder een bepaalde drempel valt, wordt de inzetlimiet teruggezet naar €500.

OPNAMES

Voor je eerste opname hebben we KYC-documenten nodig, waaronder gedeeltelijke scans van je creditcard, een bewijs van adres en andere relevante gegevens. Aanvullende verificatie kan afhankelijk zijn van het gekozen betalingssysteem.

We behouden ons het recht voor om maximale transactiebedragen of methoden op elk moment aan te passen, zonder voorafgaande kennisgeving.

Opnames vinden alleen plaats nadat aan bonus- of inzetvereisten is voldaan.

Fondsen met het label “Bonus” of vergrendeld in onvolledige spelrondes kunnen niet worden opgenomen.

We kunnen uitbetalingen weigeren als je totale inzet minder is dan je laatste stortingsbedrag, waarbij je er zeker van moet zijn dat je je storting minstens één keer hebt gespeeld.

Standaard opnameverzoeken worden binnen twee bankwerkdagen verwerkt, maar bepaalde omstandigheden (feestdagen, externe processen) kunnen uitbetalingen vertragen.

Je mag niet meer geld opnemen dan je huidige saldo.

Als een gebruiker of het systeem een opname annuleert, wordt het geld teruggestort in het accountsaldo. TrueLuck is niet aansprakelijk voor eventuele latere inzetverliezen met deze teruggestorte fondsen.

Omdat echt-geld-spellen onmiddellijk worden verbruikt, bieden we geen terugbetalingen of annuleringen na het spelen. Zodra je inzet is geplaatst, wordt het geld als uitgegeven beschouwd.

Tenzij specifiek met ons overeengekomen, kun je slechts tot €10.000 opnemen in 24 uur of tot €50.000 in een periode van 30 dagen.

We kunnen gecertificeerde identificatie of andere vormen van verificatie vereisen om een uitbetaling te autoriseren. We kunnen telefoon- of gezichtscontroles uitvoeren om de identiteit van de gebruiker te bevestigen.

Per betaalmethode is slechts één uitbetaling (niet verwerkt) toegestaan. Je kunt pas een nieuwe uitbetaling aanvragen nadat we de huidige hebben afgehandeld.

Als je meer dan €50.000 wint, kan TrueLuck het bedrag in maandelijkse stappen van €50.000 (of valuta-equivalent) verdelen totdat de volledige prijs is uitbetaald.

Dagelijkse nettowinsten voor één gebruiker zijn beperkt tot €100.000. De “dag” is van 00:00 tot 23:59 GMT.

ACCOUNT SLUITEN

Je kunt je account op elk moment sluiten door contact op te nemen met de klantenservice, nadat je uitstaande inzetten hebt vereffend. Als de sluiting voortkomt uit bezorgdheid over gokverslaving, informeer ons dan zodat we je kunnen helpen. Een laatste opname kan worden verwerkt minus eventuele kosten of beperkingen.

De terugbetalingsmethode voor een eventueel resterend saldo is naar ons eigen inzicht.

TrueLuck kan ook een account beëindigen en je beschikbare saldo terugbetalen zonder voorafgaande kennisgeving. We zijn niet verplicht een reden op te geven.

Elke bonus die niet binnen 30 dagen is gebruikt, kan worden verwijderd bij het sluiten van het account.

We kunnen opname weigeren als we frauduleus gedrag ontdekken; in die situatie wordt je account opgeschort en wordt er geen betaling verwerkt.

Onze medewerkers controleren regelmatig het gedrag van gebruikers. Als we een account markeren als “bonusjager” of “bonusmisbruiker”, zullen we alle bonussen en winsten ongeldig maken en vervolgens het account schorsen.

PERSOONLIJKE INFORMATIE

We voldoen aan de huidige wetten voor gegevensbescherming. Onze benadering van het omgaan met persoonlijke informatie wordt beschreven in het Privacybeleid. Door deze voorwaarden te accepteren, geef je ons toestemming om je gegevens te verwerken zoals aangegeven.

GECRASHTE EN AFGEBROKEN SPELLEN

Criminele activiteiten

Elk teken van illegaal of verdacht gedrag, zoals het mogelijk witwassen van geld, stelt TrueLuck in staat om accounts te blokkeren, autoriteiten te waarschuwen en stortingen of winsten in beslag te nemen. We kunnen ook tegoeden bevriezen om de zaak grondig te onderzoeken.

Samenzwering en valsspelen

We hebben de bevoegdheid om accounts uit te schakelen of te sluiten en geld in beslag te nemen als spelers kaartgegevens delen, strategieën met anderen vormen om een ongerechtvaardigd voordeel te behalen of aan “chip dumping” doen. Ons systeem voert zowel automatische als handmatige controles uit en we onderzoeken actief door gebruikers gemelde problemen.

Frauduleuze acties

Als we ontdekken dat een gebruiker VPN’s of proxies gebruikt om zijn locatie verkeerd voor te stellen, of weddenschappen plaatst namens iemand anders, kunnen we die account blokkeren en het volledige saldo verbeuren. We kunnen ook gegevens verstrekken aan wetshandhavers, financiële instellingen of relevante partijen om juridische stappen te ondernemen.

LIVE CHAT

TrueLuck kan een gemodereerde chatfunctie aanbieden voor sociaal en recreatief gebruik. We kunnen chats te allen tijde monitoren of opnemen.

Gebruikers mogen geen obscene, intimiderende, commerciële of misleidende uitspraken plaatsen. We staan geen laster, haatdragende berichten of pogingen tot samenspanning toe. Als er verdachte discussies ontstaan, zullen we de relevante autoriteiten informeren.

Als je chatregels overtreedt, kunnen we je chattoegang verwijderen of je account helemaal beëindigen. Alle overgebleven echt-geld fondsen, minus schulden, zullen aan je worden teruggegeven.

AANSPRAKELIJKHEID

Wij zijn niet verantwoordelijk voor onderbrekingen veroorzaakt door technische of politieke gebeurtenissen, zoals server downtime of internet lag. Eventuele terugbetalingen zijn geheel naar eigen goeddunken.

TrueLuck wijst aansprakelijkheid af voor verliezen die voortvloeien uit de inhoud van de site, transmissieproblemen, gegevenscorruptie of verkeerde toepassing van de sitebronnen door de gebruiker.

In het geval van een systeemstoring worden inzetten die onder verkeerde omstandigheden zijn geplaatst ongeldig verklaard.

Als je spel of inzet halverwege de sessie mislukt vanwege ons systeem, wordt elk ingezet bedrag teruggestort op je saldo, of aan jou als je account al is afgesloten.

DUTIES

TrueLuck kan haar rechten en verplichtingen onder deze voorwaarden overdragen of delegeren. U mag uw rechten of verantwoordelijkheden echter niet overdragen of doorgeven zonder onze uitdrukkelijke toestemming.

KLACHTEN

Als je klachten hebt, neem dan contact op met [email protected]. We streven ernaar om problemen snel op te lossen.

We verbinden ons ertoe om elke klacht grondig te onderzoeken en in goed vertrouwen te beantwoorden.

Stuur ons voor transactiegeschillen een e-mail met de specifieke details. Onze beslissingen zijn definitief zodra we een intern onderzoek hebben afgerond.

OVEREENKOMST & ONTVANKELIJKHEID

Deze voorwaarden, samen met ons privacy- en cookiebeleid en eventuele documenten waarnaar wordt verwezen, vormen de volledige overeenkomst tussen u en TrueLuck met betrekking tot de website.

In gerechtelijke of administratieve omgevingen hebben zowel elektronische als gedrukte versies van deze voorwaarden dezelfde geldigheid.

Als een clausule nietig of niet-afdwingbaar wordt geacht, blijft de rest van kracht. Het ongeldige deel wordt doorgesneden, zonder dat dit invloed heeft op de rest.

In het geval van tekstuele inconsistenties tussen meerdere taalversies, is de Engelse versie de primaire versie.

Alle Voorwaarden worden beheerst door de Costa Ricaanse wet, met eventuele geschillen of claims onderworpen aan de Costa Ricaanse rechtbanken of erkende arbitrage.

COPYRIGHT

We hebben exclusieve rechten op het “Trueluck”-merk en -logo. Ongeoorloofd gebruik kan leiden tot juridische stappen.

Het domein https://trueluck.com/ is eigendom van Sapphire Summit. Geen enkele andere entiteit mag het gebruiken zonder onze voorafgaande toestemming.

Sapphire Summit behoudt de eigendoms- of licentierechten op alle technologie, software en bedrijfsmethoden die op deze site worden gebruikt.

Alle tekstuele, grafische en op code gebaseerde inhoud op trueluck.com is beschermd.

Externe websites mogen niet naar onze pagina’s linken zonder een ondertekende overeenkomst van Sapphire Summit.

U mag geen geautomatiseerde of handmatige schraap- of monitoringtools inzetten op onze site of de inhoud ervan.

Elke schending of ongeoorloofde duplicatie is strafbaar.

PROMOTIES: VOORWAARDEN

Elke promotie of bonus bevat specifieke “Promotionele Voorwaarden” in aanvulling op deze Voorwaarden. Bekijk ze altijd samen voordat je deelneemt.

Door deel te nemen aan promotionele aanbiedingen bevestig je dat je akkoord gaat met de Voorwaarden en de relevante promotionele voorwaarden.

Als een promotie geen expliciete voorwaarden bevat, zijn deze algemene voorwaarden standaard van toepassing.

Promotionele voorwaarden zijn deelbaar; als een specifieke clausule ongeldig is, blijft de rest uitvoerbaar.

Deelname impliceert volledige acceptatie van de Voorwaarden. Onze beslissingen over promoties zijn definitief.

We kunnen lopende promoties zonder kennisgeving beëindigen als we overtredingen van regels vermoeden of als we te maken krijgen met externe druk.

We kunnen credits, coupons of loyaliteitsvoordelen inhouden of intrekken als we oneigenlijk gebruik vermoeden.

True Luck kan spelers informeren over promotionele updates via e-mail, sms, in-app berichten of andere media.

Wij wijzen aansprakelijkheid af voor onnauwkeurige of verouderde promotionele details veroorzaakt door gebruikersapparaten, externe factoren of technische vergissingen.

Bonussen en bonusgeld

Ons platform biedt regelmatig verschillende bonussen aan, zoals gratis spins, gratis inzetten of directe credits. Al deze bonussen hebben richtlijnen of inzetvereisten.

Bonusregels:

1. Elke toegekende bonus wordt in eerste instantie in een bonussaldo geplaatst.
2. Zodra de inzet is voltooid, kan het bonussaldo worden overgeheveld naar je hoofdbalans, beschikbaar voor opname.
3. Misbruik van bonussen kan leiden tot strafmaatregelen, zoals inbeslagname of onmiddellijke blokkering van je account.
4. Het plaatsen van extreem lage risico’s of het bedekken van grote delen van een roulettetafel kan inzetten ongeldig maken.
5. Een bonus gebruiken om vooruitgang of voordelen te verzamelen die later worden geïnd na het resetten van de inzetvereisten is niet toegestaan.
6. Je kunt pas geld van een bonus opnemen als aan alle bijbehorende voorwaarden is voldaan.
7. Als een storing op de site leidt tot foutieve uitslagen van inzetten of bonustoekenningen, kan TrueLuck het resultaat terugdraaien.
8. Lees altijd het bonusbeleid of raadpleeg de support voor elke campagne of speciale aanbieding.
9. Standaard verloopt een bonus 30 dagen, tenzij anders vermeld in specifieke promo voorwaarden.
10. De typische casino inzet vermenigvuldiger is x30, met mogelijke verschillen voor sportsbook op x15.
11. Niet alle inzetten dragen evenveel bij aan de inzet. Sommige tafel- of arcadespellen tellen misschien maar 5% of 10% mee, terwijl gokkasten meestal 100% meetellen. Neem contact op met de klantenservice als je het niet zeker weet.

Inzetvereisten

• Je moet blijven inzetten tot je de aangegeven vermenigvuldiger hebt bereikt of je bonussaldo onder de €0,10 is gezakt.
• Je kunt ervoor kiezen om eerder op te nemen, maar dan verlies je de bonus en alle bijbehorende winsten.
• Als je een bonus niet langer wilt houden, kun je contact opnemen met de klantenservice om hem op te heffen.

Gratis spins zijn gratis pogingen op bepaalde slots. Winsten van gratis spins worden meestal omgezet in bonuskrediet, onderhevig aan de standaard inzetregels tenzij anders aangegeven.

GOKKEN MET VERANTWOORDELIJKHEID

TrueLuck, geëxploiteerd door Sapphire Summit in Jaco, Costa Rica, omarmt principes van verantwoord gokken. Hoewel de meerderheid van de spelers vermaak vindt in onze spellen, kan een klein segment buitensporig gedrag of verslaving ervaren.

Richtlijnen voor verantwoord gokken

• Stel stortingslimieten in: Stel een budget vast in verhouding tot je financiën.
• Weersta het najagen van verliezen: Zet niet meer geld op het spel om “quitte te spelen”.
• Gebruik tijdslimieten: Houd je aan pauzes en zorg ervoor dat gokken andere levensgebieden niet overschaduwt.
• Vermijd emotionele of stressvolle spelletjes: negatieve stemmingen, middelen of zware druk kunnen de besluitvorming verslechteren.
• Eén account: Het is veel gemakkelijker om je gokken bij te houden als je maar één profiel bijhoudt.

Als je gokgerelateerde schade vermoedt, neem dan contact op met onze ondersteuning voor zelfuitsluiting of gedeeltelijke beperkingen. Zelfuitsluiting kan variëren van 6 maanden tot 5 jaar, waarbij heractivering tijdens die gekozen periode niet mogelijk is. Pogingen om nieuwe accounts te registreren terwijl je uitgesloten bent, zijn in strijd met deze voorwaarden en kunnen leiden tot permanente uitsluitingen.

We raden ouders aan om internetfilters te gebruiken om minderjarigen weg te houden van ongepaste inhoud. We verwijzen ook naar bronnen zoals BeGambleAware.org voor extra hulp.

ANDERE VOORWAARDEN

Er bestaan verschillende taalversies van deze Voorwaarden. Bij tekstuele conflicten is de Engelse versie doorslaggevend.

Informatie & Contact

Stuur voor hulp een e-mail naar [email protected]. Onze medewerkers respecteren de vertrouwelijkheid van gegevens.

Als je je zorgen maakt over een mogelijke gokverslaving, overweeg dan om gebruik te maken van zelftests die online beschikbaar zijn of om professionele hulp te zoeken.